第一章 概述

1.1目的及依据

为保障网定宝用户索要发票的合法权益，降低买卖双方因发票问题产生纠纷，特根据《中华人民共和国发票管理办法》、《网定宝开放平台总则》、《网定宝开放平台发票管理规范》等相关规定，制定本标准。

1.2适用范围

本标准适用于网定宝开放平台商家。

1.3定义

1.3.1不可抗力因素：是指合同订立时不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。包括自然灾害，如台风、地震、洪水、冰雹；政府行为，如征收、征用；社会异常事件，如罢工、骚乱等。

1.3.2另行约定：指商家与用户双方协商取得明确一致。若商家采用在商详页标示、小蜜留言等方式，且用户未明确表示同意的，不在另行约定认可范围内。

1.3.3天数：本规范出现的所有天数均按照自然日计算。

第二章 争议受理

2.1受理条件

用户就发票问题申请纠纷，需满足：

2.1.1在下单环节或交易成功后90天内已提交发票申请；

2.1.2在纠纷申请时限内提交发票纠纷申请（纠纷申请入口展示时间为15天）；

2.1.3商家就开票时间、类型等与用户另行约定或承诺的，双方需对约定/承诺内容进行举证，包括但不限于小蜜聊天记录、商品交易快照等。

2.2不予受理范围

出现以下情形的，网定宝可不予受理此类纠纷，建议买卖双方自行协商处理，或通过司法途径等向相对方主张权利：

2.2.1因不可抗力因素商家无法在规定/约定时效内为用户开具发票的；

2.2.2交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；

举例：订单显示交易商品为A，实际双方另行约定了交易商品为B，对于B商品引发的发票争议事实无法查清的，网定宝将不予受理。

2.2.3买卖双方经自行协商达成开票约定并履行完毕，一方或双方反悔产生纠纷；

2.2.4买卖双方进行虚假交易或利用卡券等实施套利且交易成功的。

第三章 商家义务和权利

3.1商家义务

3.1.1商家应在用户发起发票申请的以下时间内按时为用户开具发票，如用户因发票问题提交售后申请或纠纷申请，商家应积极响应处理用户售后服务单/纠纷单。逾期未处理的，网定宝将判定商家向用户支付违约金(若用户提交申请发票后又修改了发票申请，发票的申请时间以提交修改发票的时间计算)。具体规定时间如下：

3.1.2商家应根据用户实付金额、发票抬头等信息为用户如实开具真实发票。一旦发现商家存在开具假发票行为的，网定宝有权依照平台规则对商家进行违规处理，并要求商家承担违约责任；如商家违规情节非常严重或造成重大影响的，网定宝可根据实际情形，对商家采取必要的市场管理措施并提交相关司法机关处理。

3.2商家权利

3.2.1如遇用户要求开具增值税专用发票的，但商家本身为小规模纳税人和个体工商户不具备开具增值税专用发票资质的，商家仅需按照店铺类型提供对应发票即可。

3.2.2如遇用户指定开具某类商品明细发票的，商家有权拒绝，并需按照用户订单实际消费商品如实开具。

第四章 争议判责及处理

若买卖双方产生如下发票纠纷，申请网定宝介入的，网定宝将根据《网定宝开放平台发票管理规范》和本标准内容进行判定。

4.1发票超时未开具

如用户反馈未在规定/约定时间内收到发票，用户负有举证责任，用户需提供：（1）用户申请开具发票的系统截图；（2）用户与商家另行约定开具发票的沟通记录。如商家对用户的举证内容有异议，需进行反举证，网定宝平台将根据双方举证内容判责。

经判定，如商家确实存在未按时完成开票或不符合纸质发票寄送时效要求的，商家需承担：

（1）向用户支付违约金：商家需以发放代金券的方式向用户进行赔付，赔付代金券金额为用户订单实付金额*10%，最高不超过价值300元的代金券。商家开票成功前，若用户已发起退款、退货退款或换货的，不支持前述赔付，用户发起赔付申请的，由买卖双方自行协商处理；

（2）与用户再次协商发票开具时间，商家最迟应在30天内为用户开具并寄出（如有约定以双方约定时间开始计算，如无约定，按用户首次提出开票时间开始计算）；

（3）如商家在另行约定时间内/超过30天仍无法履约补寄发票的，用户有权申请退款（需扣除先前赔付的10%），商品由商家自行联系用户取回，且将按照《网定宝开放平台商家违规积分管理规则》中4违背承诺处理。

注：用户退货前若商品性质已不适宜退货的，作退款处理，但因用户原因导致该商品已损坏的除外。

4.2发票开错

用户主张所收到发票存在开错情形的，用户负有举证责任，用户需提供：（1）用户申请开具发票的系统截图（需含有用户填写的发票信息等内容），或用户与商家协商一致的发票信息聊天截图；（2）用户实际所收到发票的高清照片。如商家对用户的举证内容有异议，需进行反举证，网定宝平台将根据双方举证内容判责。

经判定，发票开错为商家原因的，商家需与用户协商原发票寄回和发票重开时间，如协商一致以双方约定时间为准，如无约定，商家需在平台判责之日起10天内为用户重开并寄出；如商家拒绝为用户重开发票的，网定宝将支持商品全额退款处理，商品由商家自行联系用户取回。

经判定，发票开错为用户原因且需要商家重新开具的，商家需承担换开发票的义务。原发票应由用户寄回，寄回和重新寄出发票的运费均由用户承担，双方另行约定的除外。

4.3发票运费纠纷

4.3.1如用户所申请的发票纠纷为商家原因导致的，发票所涉及的重开、换开等寄回和寄出费用均由商家承担；如用户所申请的发票纠纷为用户自身原因导致的，发票所涉及的重开、换开等寄回和寄出费用均由用户自行承担。双方另行约定的除外。

4.3.2如用户需就商品配送费开具发票的，商家应结合用户开票信息、运费实付金额配合开具，发票明细可为“服务费”，再由商家与合作物流公司做进项抵充。

4.4发票税款纠纷

商家已向用户提供发票，而交易最终因用户个人原因退货退款的，用户需将发票一并退回，若未退回，用户应当根据实际情况向商家支付相应的发票税款。

注：用户个人原因退货退款的：指用户行使“7天质保期”等权利。退款原因一般为：7天质保期、不喜欢/不想要等。

非用户个人原因退货退款：一般指用户因交易商品存在质量瑕疵、描述不当，商家服务存在违背承诺等情形时而申请的退货退款。退款原因一般为：质量问题、功能/效果不符、安装质量问题等。

4.5其他发票纠纷问题，依照《网定宝开放平台总则》、《网定宝开放平台交易纠纷处理总则》处理。

第五章 附则                                  

5.1网定宝开放平台商家的行为，发生在本管理标准生效之日以前的，适用当时的标准。发生在本管理标准生效之日以后的，适用本标准。

5.2网定宝可根据平台运营情况随时调整本管理标准并向商家公示。

5.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本标准已有标准的，适用于本标准。本标准尚无规则的，网定宝有权酌情处理。但网定宝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在网定宝的任何行为，应同时遵守与网定宝及其关联公司签订的各项协议。

5.4本标准于2022年10月1日发布生效执行。