第一章：概述

1.1目的及依据

为营造健康良好的平台生态，保障网定宝商家和消费者的合法权益，提升平台商家的服务水平和消费者体验，降低因取消订单问题产生的纠纷，根据《中华人民共和国电子商务法》、《网定宝开放平台总则》等相关法律法规、平台规则，特制定本规则。

1.2适用范围

本规则适用于网定宝开放平台第三方商家。 

1.3定义

1.3.1不可抗力因素：是指合同订立时不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。包括自然灾害，如台风、地震、洪水；政府行为，如征收、征用；社会异常事件，如罢工、骚乱等。因不可抗力导致的取消订单，商家不承担违规责任。

1.3.2天数：本规则出现的所有天数均按照自然日计算。

第二章：取消订单管理规范

订单生成后，如消费者有取消订单需求的，需按照以下规定进行处理。

消费者可在订单签收前选择“取消订单”申请。当商品显示“待出库”状态时，消费者可以在订单的右上方选择“取消订单”即可完成取消订单的操作，待商家审核通过后订单款项将原路径退款到账；当商品显示“已出库”状态时，表明商品已在运送途中，此时消费者提交取消订单的申请后，商家需对快递所     在位置进行确认后进行审核处理，若订单取消失败或者包裹拦截失败，订单将会继续进行配送，消费者可根据自己的情况选择签收或拒收，此时商家有权按照平台规则要求消费者承担相关运费。

注：相关运费承担责任请查看《运费问题纠纷处理判责标准（商家版）》。

注：《“未出库0秒退”不适用类目》

第三章 纠纷判责及处理

3.1商品未出库取消订单纠纷

如消费者投诉商家未发货并对取消订单进行驳回处理结果不满意的，商家需提供驳回的合理解释，如商家无法举证已出库或未进行合理说明的，则以物流及其平台系统内记录的出库时间为准。

经判定，如消费者取消订单时商家确实未出库且对取消订单进行驳回处理的，平台将判定商家责任，且平台有权对消费者以先行赔付的方式进行全额退款，如纠纷期间商品已出库，应当由商家自行拦截或追回，产生的相应运费由商家承担。

注：取消订单先行赔付标准请查看《先行赔付判断标准》中3.5售前退款。

3.2商品已出库取消订单纠纷

如消费者投诉商家取消订单被无理由驳回，则平台将以物流及其平台系统内记录的出库时间为准进行判定。

 1）如消费者申请取消订单时商品显示已出库，则商家驳回处理无责，消费者可根据自己的情况选择签收或拒收，此时商家有权要求消费者承担拒收产生的运费；

2）如商品显示已出库且消费者已拒收，且物流系统已展示逆向物流信息，此时若商家需进行驳回处理可与消费者说明原因，若商家对驳回无法做出合理解释的，平台将判定商家责任，此时如因拒收产生逆向运费，可由消费者承担逆向运费后对消费者以先行赔付的方式进行剩余款项退款。

注：取消订单先行赔付标准请查看《先行赔付判断标准》中3.5售前退款。

第四章 附则

4.1网定宝开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

4.2网定宝可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“网定宝开放平台”公告的形式向商家公示。

4.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，网定宝有权酌情处理。但网定宝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在网定宝的任何行为，应同时遵守与网定宝及其关联公司签订的各项协议。

4.4本规则于2022年10月1日发布生效。