为充分保障网定宝消费者利益、提高售后服务标准，提升消费者体验，为网定宝消费者提供更加专业、细致的服务，标注“免费送装、送货上门”的商家需承诺按照如下服务规范为网定宝消费者提供“送货上门”服务。

适用品类：大件家具、建材

第一章 服务介绍

对于家具类目，网定宝消费者在网定宝平台上购买大件家具等商品时，商家对于其网定宝店铺内带有“免费送装、送货上门标识的商品，如收货地址在商家承诺的销售区域内(例外区域除外)，则商家将向网定宝消费者提供送货到消费者购买时填写的收货地址（长途运输+同城配送+步梯≤7楼免费搬楼（电梯入户免费搬楼））的服务。若商家所承诺内容对于网定宝消费者更加有利，则可按照商家承诺内容执行。

对于建材类目，指网定宝消费者在网定宝平台上购买大件建材类商品时，商家对于其网定宝店铺内带有“免费送装、送货上门”标识的商品，如收货地址在商家承诺的销售区域内(例外区域除外)，则商家将向网定宝消费者提供送货到消费者购买时填写的收货地址（长途运输+同城配送+步梯≤7楼免费搬楼（电梯入户免费搬楼）的服务，对于地板瓷砖类商品，商家只向网定宝消费者提供步梯≤1楼免费搬楼的服务，若商家所承诺内容对于网定宝消费者更加有利，则可按照商家承诺内容执行。 

第二章 流程说明

2.1网定宝消费者正式下单前，需与商家确认收货地址是否满足商家承诺的“送货上门”的服务范围，即只有网定宝消费者的收货地址在商家可提供“送货上门”的服务区域内，消费者方可享受到商家提供的该项服务。

若网定宝消费者下单后需更改收货地址，需与商家沟通是否可行，若消费者与商家协商达成一致，则按照消费者与商家协商内容执行；若消费者与商家协商未果，且商家已发货，则商家有权不接受网定宝消费者更改收货地址的请求。如更改后的收货地址超出商家承诺的“送货上门”服务区域，则商家有权不提供“送货上门”服务。

2.2为保障网定宝消费者权益，网定宝消费者需在确认商家已经提供“送货上门”服务后，再在服务单据（是指可证明商家是否提供送货上门服务的单据）上签字确认，对此，商家负有告知义务，在代理人代签的情况下，代理人需取得网定宝消费者授权，一旦签字，则视为商家已经提供该项服务，并作为商家已经提供该项服务的有效凭证。

2.3消费者投诉：若商家提供的“送货上门”服务超出承诺的服务时效，或者网定宝消费者对送货服务不满意，可在事件发生后向商家提起交易纠纷，并提供可证明商家拒绝提供、未提供、未完全提供或未按时提供送货服务的有效凭证，凭证包括但不限于发货单、服务单据、咚咚聊天记录等。若双方无法达成一致，可申请网定宝介入。

2.4特别说明

若网定宝消费者提供的收货地址中的学校、单位或住宅小区等不允许配送车辆或送货人员入内，由此导致无法完成“送货上门”服务的，商家不承担未提供“送货上门”服务的责任。

因天气、交通管制等不可抗力导致无法提供、延迟提供“送货上门”服务的，网定宝消费者可与配送人员再次预约送货时间，商家不承担因此而未提供、未按时提供“送货上门”服务的责任。

第三章 商家承诺

3.1纠纷响应时效

如在配送过程中发生任何纠纷，商家需要在36小时内响应消费者纠纷，并提出解决方案。

3.2违约赔偿

商家未提供“送货上门”服务的，需向网定宝消费者支付200元/单的违约金，该违约金将以京豆的方式返还到消费者网定宝账户中。（或是“消费者与商家商议违约金金额”）

此处的未提供“送货上门”服务是指商家在店铺、单品页等位置或咚咚交流过程中向消费者承诺提供“送货上门”服务，但未按约履行，或未按约收费。

若商家未按时提供“送货上门”服务的，需向网定宝消费者支付50元/单的违约金，该违约金将以京豆的方式返还至消费者网定宝账户中。（或是“消费者与商家商议违约金金额”）

此处的未按时提供“送货上门”服务是指商家在店铺、单品页等位置或咚咚交流过程中向消费者承诺提供“送货上门”服务的时间，但未按时履行。

3.3特别说明

3.3.1对于具有涂改、增删等痕迹的单据，视为无效凭证。

3.3.2本服务内容中的条款与其他规则中的条款规定不一致的，适用本服务条款。退换货和售后规则具体请参见《大家具退换货服务细则》、《网定宝交易纠纷处理规则》。

第四章 附则

4.1网定宝开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

4.2网定宝可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“网定宝开放平台”公告的形式向商家公示。

4.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，网定宝有权酌情处理。但网定宝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在网定宝的任何行为，应同时遵守与网定宝及其关联公司签订的各项协议。

4.4本规则于2022年10月1日发布生效。