第一章 概述

第一条【规则目的】

为了让网定宝平台上的所有用户都能拥有安全、公平、稳定有序、繁荣发展的良好市场环境，充分享受到平台发展的成果，需要对平台进行一体化的治理，不断优化平台的生态环境，特制定本规则。

第二条【法律基础】

本规则的法律基础来自于《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国商标法》《互联网信息服务管理办法》等国家法律法规。

第三条【规则原则】

网定宝平台生态体系的各个利益方在平台上的行为不得违反国家法律法规和监管机构要求，不得违背公序良俗。 

第四条【定义】

(一) 用户：指网定宝平台各项服务的使用者。用户无需注册就可以浏览网定宝平台上的相关信息或使用平台上的部分功能。

(二) 注册会员：指与网定宝平台签订服务协议并完成注册流程的用户，包括平等民事主体的自然人、法人和非法人组织。

(三) 买家：指在网定宝平台上购买商品或服务的注册会员。

(四) 卖家：指在网定宝平台上拥有店铺并销售商品或提供相关服务的注册会员。

(五) 配送方：指在网定宝平台上为商品提供从卖家和买家之间的配送交付的服务方。

(六) 其他相关者，指与网定宝平台用户有一定关联关系的个体或组织，如知识产权权利人、内容创作者、机构等。

(七) 知识产权权利人：指依法拥有商标权、著作权、专利权等知识产权的自然人、法人或其他组织。

(八) 市场管理：指平台针对注册会员的风险行为所采取的处理方式。

(九) 违规处置：指平台针对注册会员的违规行为和违规者采取的处置方式。

第五条【适用对象】

适用于网定宝平台生态体系所有的利益方，包括用户、注册会员、买家、卖家、配送方、其他相关者、平台自身等。

第六条【违规处置减免、从轻等替代措施】

除触犯国家法律法规外，注册会员首次、非故意或轻微违规的，根据具体内容、程度和态度可以享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代性处理的机会。

第七条【违规处置从重、加重】

注册会员在一定周期内的同一类型的重复违规将会被从重或加重处理。

第八条【规则溯及力】

发生在本规则生效以前的行为，适用当时的规则；本规则生效以后发生的行为，适用本规则。

第二章 注册会员一般规定 

第九条【通用原则】

注册会员在网定宝平台的所有行为都应当遵守国家法律法规和网定宝平台规则的要求。

第十条【会员注册】

用户应当根据网定宝平台的要求和流程完成注册。

第十一条【会员认证】

注册会员应当根据网定宝平台的认证要求，提供注册会员本人（含自然人、法人及其负责人、非法人组织及其负责人等，下同）真实有效的信息，并保持信息持续真实有效。

(一) 注册会员应当提供的信息包括但不限于：本人身份信息、有效联系方式、真实地址等证明身份真实性、有效性、准确性的信息。注册会员提供的本人信息不完整、失效或可能不准确的，网定宝平台可不予通过认证。

(二) 注册会员的认证通过之后，注册相关信息在后续发生变动时，注册会员应当及时更新或补充信息，并保证数据真实有效。

(三) 为保障注册会员认证信息的持续真实有效准确，网定宝平台可对已通过认证的注册会员的相关信息进行不定期的复核。 

第十二条【会员信息发布】

信息包括网定宝平台商品页面（如商品标题、商品描述、商品图片等），网定宝平台店铺相关信息（如店铺名、店铺介绍、店铺公告、店铺留言等），以及社区、论坛、IM等平台功能区块上发布的信息。注册会员不得发布如下信息：

(一) 反对宪法所确定的基本原则的；

(二) 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

(三) 损害国家荣誉和利益的；

(四) 歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；

(五) 宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；

(六) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

(七) 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

(八) 散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序，破坏社会稳定的；

(九) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

(十) 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

(十一) 欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；

(十二) 其他违反法律规定、社会公德或根据网定宝平台相关协议等不适合在网定宝平台上发布的。 

第十三条【会员交易】

注册会员应当遵守网定宝平台的相关规定要求进行真实交易。

第十四条【会员评价】

注册会员应当合法、合规、合理的使用网定宝平台评价工具，其评价内容应当与交易的商品或服务以及合同目的的实现具备对应的关联性，且应当具备客观性、真实性、准确性，不得利用网定宝平台的评价工具侵害相关方的合法权益。

第三章 市场管理与违规处置流程

第十五条 【信息来源】

市场管理及违规处置的信息来源包括：

(一) 平台基于大数据主动排查；

(二) 行政机构的通报、通知；

(三) 司法机关的法律文书；

(四) 用户投诉、举报； 

(五) 新闻媒体曝光；

(六) 权威机构检测报告；

(七) 其他合法合规渠道。

第十六条【违规判定】

市场管理及违规处置的判定方式包括：

(一) 国家行政机构、司法机关的认定；

(二) 平台判定；

(三) 公众评审判定。

第十七条【市场管理与违规处置措施】

平台对于已经识别到的注册会员会先进行违规行为纠正，消除其产生的不利影响，保障被侵害方的权益；同时，根据判定结果的情节严重程度，平台可采取如下市场管理或违规处置措施：

(一) 公示警告；

(二) 限制账户权限；

(三) 限制经营权限；

(四) 限制服务权限；

(五) 违规商品处理；

(六) 违规信息处理；

(七) 违规店铺处置；

(八) 关联影响；

(九) 其他处理措施。

第十八条【市场管理与违规处置通知】

平台对注册会员施行的市场管理或违规处置措施的结果会通过短信、邮件、站内信、IM等相关渠道进行通知。

第十九条【市场管理措施解除与违规处置申诉】

(一) 针对市场管理措施，平台将根据注册会员的行为、商品及信息风险的消除情况，进行全部限制解除或部分解除；

(二) 针对违规处置措施，注册会员可以在平台规定的时间期限内按照平台的凭证要求向平台发起申诉，平台将对申诉材料进行审核判断，申诉成立，撤销违规处置；逾期未申诉或申诉不成立，违规处置不撤销。

第四章 市场管理主要场景及处理措施

第二十条 低活跃店铺清理

【适用情形】一段时间内店铺内所有商品无编辑、无浏览且无成交。

【市场管理措施】下架店铺。

第二十一条 商品发布管理

【适用情形】超过店铺发布商品数量上限，或因类目属性调整需要重新编辑的商品。

【市场管理措施】下架商品。

第二十二条 认证管理

【适用情形】注册会员提供的认证信息不真实、已经失效或不一致。

【市场管理措施】平台根据情节严重程度可采取对应的屏蔽店铺、清退店铺、限制发布商品、限制账户登录等措施。

【措施解除】注册会员按照平台要求重新完成认证后，可解除部分或全部市场管理措施。

第二十三条 交互信息风险管理

【适用情形】注册会员在网定宝平台上的所有可以与其他用户进行交互的功能模块上发布了存在风险的文字、图片、语音、视频或表演（直播）等信息，或发布过程中存在行为异常。 

【发布要求】注册会员发布信息应当符合国家法律法规以及相关指导意见和要求，包括但不限于：《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国英雄烈士保护法》《反分裂国家法》《中华人民共和国国家安全法》《中华人民共和国反恐怖主义法》《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》《网络短视频内容审核标准细则》等。同时，还应当符合平台发布的相关规则。

【市场管理措施】平台视情节严重程度可采取删除交互信息、限制使用交互平台功能、查封账户等措施。

【措施解除】平台根据风险消除情形，可解除部分或全部市场管理措施。

第二十四条 评价管理

【适用情形】注册会员利用平台评价工具扰乱平台评价秩序，侵害相关方权益。

【市场管理措施】平台根据情节严重程度可采取屏蔽评论内容、删除评分、限制使用评价功能、限制账户登录、查封账户等措施。

第二十五条 质量不合格或行政部门要求管理

【适用情形】经社交媒体或新闻机构曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，属于质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或与平台抽检不合格的商品，或其他行政机构或司法机关要求协查的商品或店铺。

【市场管理措施】平台根据情节严重程度可采取下架商品、删除商品、屏蔽店铺、查封账户等措施。

第二十六条 诉讼应对管理

【适用情形】因注册会员行为引发其他注册会员或第三方诉讼至司法机关的，若注册会员提供的联系方式无效，或怠于处置（如怠于出庭应诉、答辩及举证等）、消极应对、继续违规的（如注册会员在诉讼期间不及时停止侵权行为、仍然重复发布侵权信息等），对平台造成或可能造成实际损失或不良影响。

【市场管理措施】平台根据产生或可能产生后果的严重程度可采取限制发布商品、屏蔽店铺、查封账户等措施。

【措施解除】经注册会员妥善处理，平台获得来自诉讼方的确定性反馈后，可根据反馈结果解除部分或全部市场管理措施。

第二十七条 消费者保障管理

【适用情形】卖家未按照国家法律法规或平台交易规则的要求履行自己的义务，为买家提供消费者保障服务，或订单存在较高资金安全风险、商品合规风险或其他需要进行交易资金保障，或可能侵害买家的消费者权益的情形。

【市场管理措施】平台根据风险严重程度和紧急程度，可采取下架商品、屏蔽店铺、延长交易账期、资金账户监管、查封账户等措施。

【措施解除】卖家符合消费者保障服务要求或订单相关风险消除后，平台可根据当前实际情况解除部分或全部市场管理措施。

第二十八条 危及交易安全

【适用情形】注册会员的行为导致了交易过程中相关方的合法权益出现了或可能出现被非法侵害的情况，导致其面临资金或商品损失的风险。

【市场管理措施】平台视紧急、严重程度可采取平台资金账户监管、查封账户等措施。

【措施解除】平台根据风险消除情形，可解除部分或全部市场管理措施。

第二十九条 发布违反公序良俗的商品或信息

【适用情形】注册会员在平台上发布有违公序良俗或可能造成不良影响的商品或信息。

【市场管理措施】平台视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、删除信息、屏蔽店铺、限制发布新商品、限制登录账户、查封账户等措施。

【措施解除】平台根据风险消除情形，可解除部分或全部市场管理措施。

第三十条 经营地点不一致

【适用情形】卖家没有实体经营门店，或卖家实际经营门店地址与所提供资质证照中营业地址不一致。

【市场管理措施】平台视情节严重程度可采取下架店铺、屏蔽店铺、清退店铺等措施。

【措施解除】平台根据风险消除情形，可解除部分或全部市场管理措施。

第五章 违规主要情形及处置措施

第三十一条 不当注册

【定义】不当注册，指用户通过程序或人工等方式主动规避平台限制，进行批量注册平台账户的行为。

【违规处置措施】平台根据情节严重程度可采取限制注册会员账户登录、查封账户、永久禁止注册新账户等措施。

第三十二条 盗用他人账户

【定义】盗用他人账户，指非法盗用他人的平台用户账户或资金账户，侵害他人财产权的行为。

【违规行为纠正】平台收回被盗账户，原账户所有人可以通过相应流程重新取回账户。盗用者的所有平台账户将被查封，永久禁止注册新账户。情节严重者将追究其法律责任。

【违规处置措施】平台根据情节严重程度可采取清退店铺、查封其平台账号、永久禁止注册新账户等措施。情节严重者将追究其法律责任。

第三十三条 骗取他人财物

【定义】骗取他人财物，指以非法获利为目的，使用非法手段来侵占他人的财物的行为。

【违规行为纠正】删除用于骗取他人财物的商品及信息；对骗取他人财物的受害方，平台将基于有限的技术手段采取保护措施，如限制使用郎侣交友、资金账户管控措施、监管账户、限制注册会员账户登录等。

【违规处置措施】平台根据情节严重程度和紧急程度采取屏蔽店铺、清退店铺、平台资金账户监管措施等。情节严重者将追究其法律责任。

第三十四条 不当获取或使用信息

【定义】不当获取或使用信息，是指通过租借他人的注册会员账号或与他人共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取平台商业信息或其他人信息，或未经允许发布、传递、出售平台商业信息或其他人信息，影响平台的正常运营秩序、效率或致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险的行为。

【违规行为纠正】平台可删除被泄露的信息或要求注册会员消除影响，收回或要求注册会员返还获得的不当利益。

【违规处置措施】平台根据情节严重程度可采取公示警告、店铺下架、查封账号等措施。情节严重者将追究其法律责任。

第三十五条 扰乱市场秩序

【定义】扰乱市场秩序，指注册会员的行为破坏了平台上公平竞争、公平交易、诚实守信的市场秩序，侵害了其他注册会员或平台的权益。

【违规行为纠正】平台可取消或收回注册会员获得、使用的不当利益。

【违规处置措施】平台根据情节严重程度可采取店铺下架、流量限权、查封账号、限制参加营销活动等措施。情节严重者将追究其法律责任。

第三十六条 发布违禁商品

【定义】发布违禁信息，指注册会员在平台上发布国家或平台禁止发布的商品的行为。

【违规行为纠正】删除商品、关闭订单。

【违规处置措施】平台根据情节严重程度可采取店铺下架、流量限权、查封账号、限制参加营销活动等措施。情节严重者将追究其法律责任。

第三十七条 提供虚假凭证

【定义】提供虚假凭证，指注册会员为获取不当利益而向平台提供不真实的相关证明材料的行为。

【违规行为纠正】平台可收回或追缴注册会员通过提供虚假凭证获得的不当利益。

【违规处置措施】平台根据情节严重程度可采取延长交易账期、屏蔽店铺、查封账户、永久限制注册新账户等措施。情节严重者将追究其法律责任。

第三十八条 恶意骚扰他人

【定义】恶意骚扰他人，指注册会员对他人实施辱骂、诅咒、威胁、挑衅等语言攻击或对他人实施侮辱性、伤害性攻击等侵害他人人身权益的行为。

【违规处置措施】平台根据情节严重程度可采取关闭店铺，查封账户等措施。

第三十九条 诱导第三方

【定义】诱导第三方，指注册会员发布或推送含有潜在交易风险的第三方商品或信息，或者通过其他方式诱导买家跳转至第三方网站或客户端等，可能产生损害买家的消费者权益的行为。

【违规行为纠正】下架商品、删除商品或信息。

【违规处置措施】平台根据情节严重程度可采取屏蔽店铺、关闭店铺、限制经营权限等。

第四十条 不当使用他人权利

【定义】不当使用他人权利，指注册会员发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权等权利的行为。 

【违规行为纠正】下架商品、删除商品或信息。

【违规处置措施】平台根据情节严重程度可采取删除商品、删除店铺相关信息、屏蔽店铺、查封账户等措施。

第四十一条 发布混淆信息

【定义】发布混淆信息，指卖家发布容易造成注册会员混淆的商品或信息的行为。

【违规行为纠正】删除商品或信息。

【违规处置措施】平台根据情节严重程度可采取屏蔽店铺、延长交易账期、查封账号等措施。

第四十二条 发布未经平台准入商品

【定义】发布未经平台准入商品，指卖家未备案或未通过平台审查，发布有准入要求的商品。准入要求包括卖家准入要求和商品准入要求。

【违规行为纠正】下架商品、删除商品。

【违规处置措施】平台根据情节严重程度可采取限制商品发布数量、屏蔽店铺、延长交易账期等措施。

第四十三条 虚假交易

【定义】虚假交易，指注册会员通过虚构或隐瞒交易事实的方式，制造虚假的商品销量、成交金额、店铺评分、信用积分、商品评论等非客观真实信息或表现，以获取不当利益的行为。

【违规行为纠正】下架商品、取消产生的不当利益。

【违规处置措施】平台根据情节严重程度可采取销量不累计、店铺评分不累计、查封账户等措施。

第四十四条 描述或品质不符

【定义】描述或品质不符，指买家收到的商品或接受的服务，或经平台抽检、排查到的商品或服务，与卖家描述不相符或不符合国家标识标签相关标准及平台规则要求，侵害买家权益的行为。

【违规行为纠正】下架商品、删除商品或信息。

【违规处置措施】平台根据情节严重程度可采取限制店铺下架、监管账户等措施。情节严重者将追究其法律责任。

第四十五条 滥用注册会员权利

【定义】滥用注册会员权利，指注册会员滥用或恶意利用平台所赋予的权利侵害他人合法权益的行为。

【违规行为纠正】平台根据情节严重程度可采取订单采取销量不累计、关闭订单、屏蔽评论内容、删除评分等措施。情节严重者将追究其法律责任。

【违规处置措施】平台根据情节严重程度可采取店铺评分不累计、查封账户、限制投诉权限、永久禁止注册新账户等措施。

第四十六条 滥发信息

【定义】滥发信息，指卖家未按平台要求发布商品或信息，侵害买家权益或破坏了平台秩序的行为。

【违规行为纠正】下架商品、删除商品或信息。

【违规处置措施】平台根据情节严重程度采取屏蔽店铺、清退店铺、删除销量、查封账户等措施。

第四十七条 设置不当交易条件

【定义】设置不当交易条件，指卖家设置了不公平、不合理的交易条件，违背了诚信经营的原则，侵害买家权益的行为。

【违规行为纠正】下架商品、取消产生的不当利益。

【违规处置措施】平台根据情节严重程度采取屏蔽店铺、清退店铺、查封账户等措施。

第六章 附则

第四十八条 

本规则于2022年10月1日发布生效。