第一章 总则

一、【目的】

为规范商户在网定宝平台的经营行为，营造合法合规的平台经营环境，保障消费者的合法权益，促进平台内经营者的健康良好发展，根据国家法律法规规章，以及《平台商户入驻服务框架协议》等制定本规范。

商户在网定宝平台内的任何经营行为应当遵守本规范。商户同意网定宝平台有权对商户经营行为进行指导与管理，同意网定宝有权对任何违反本规范发生不当行为的商户采取规则管控措施，商户应配合平台依据监管部门要求依法依规对商户采取的暂停/停止服务等措施。

二、【适用范围】

本规范适用于网定宝平台的所有商户。

三、【定义】

网定宝平台（以下简称“平台”）：指为商户提供外卖展示及交易信息的网络服务平台，包括但不限于网定宝外卖频道、网定宝客户端外卖频道、网定宝客户端、网定宝关联方平台及/或客户端等。。

商户：即入网餐饮服务提供者，指在网定宝平台开展网络餐饮服务的法人、自然人或其他组织。

用户：指在网定宝平台注册、接受平台规则，并可通过网定宝平台与商户达成订单的消费者。

第二章 商户线上管理规范

一、 【线上管理】

1、资质管理

（1）有效期：资质到期前30天平台会通过短信或其他方式提醒商家或门店负责人更新资质，逾期未整改者将下线处理。【终止经营的应当提前30天公示】

（2）经营范围：如商家扩增/变更经营项目及范围，应及时更新经营资质和相关行业资质证明，扩增/变更的经营范围需符合法律法规的要求以及《网定宝平台信息发布管理规范》等平台规则的规定才能继续上线经营。

（3）经营地址：如商家经营地址变更，应及时更新经营资质和相关行业资质证明，资质更新后需符合法律法规的要求以及《网定宝平台信息发布管理规范》等平台规则才可变更地址信息并继续上线经营。

2、商品规则

上线的所有商品应符合《网定宝平台信息发布管理规范》。

3、投诉处理

如商家因违法违规或违反网定宝平台规则而收到投诉，商家需积极配合处理并整改，否则平台将依据相应平台规则处罚。

4、终止经营

商户自行在平台终止经营的，应当提前三十日在商户门店首页显著位置持续公示有关信息，并依据所签署的《平台商户入驻服务框架协议》履行相关义务。对于经过核实线下已停止经营的商户，平台有权通过短信通知或邮箱通知等任意形式提前通知后，做永久下线操作。

二、【违规处罚】

三、【申诉处理】

针对网定宝给予商户违规行为的处罚，如商户认为不合法或不合理的，可向网定宝提起申诉。为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，商户申诉时需按照网定宝平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、订单凭证、报案回执等。如商户提供虚假证明材料的，即视为申诉不成功。

附则

一、【规范变更】

网定宝有权对本规范内容进行修改、补充或更新，并在该规范生效前通过网定宝商户后台管理中心、网定宝网站公告等方式予以公告，上述公告一经发布即视为已经单独通知到每一家使用网定宝服务的商户；若商户在本规范内容修改、补充或更新公告后继续使用网定宝提供的服务，即视为商户同意遵守修改、补充或更新的规范。

二、【规范效力】

本规范作为商户与网定宝所签署协议的附件，与协议具有相同法律效力。合作方违反本规范的，按照本规范、双方协议及其他管理规范进行处罚。

三、【规范溯及力】

发生在本规范生效之日前的行为，适用当时的规范进行处理；发生在本规范生效之日后的，适用本规范。

四、【生效】

本规范于2022年10月1日发布生效。