第一条：【违规情形】

商家在提供售后服务时违背《网定宝开放平台商家售后服务管理规则》，违背商品的售后承诺及平台售后服务政策，售后违规包括但不限于售后服务响应超时、售后服务满意度不达标。

第二条：【处理措施】

网定宝将视违规程度采取扣分的处理措施。

第三条：【具体处理措施】

网定宝将视违规程度对以下售后情形的违规进行处理：

一、售后服务超时：指商家未能按照《网定宝开放平台商家售后服务管理规则》的规定在有效时间内响应及处理消费者提交的售后服务申请的，每次扣1分（30日内累计不超过5分）；

二、售后服务满意度不达标：依照《网定宝开放平台商家售后服务管理规则》的相关规定，如商家未达到该标准，平台视违规程度采取如下处理：

三、消极处理服务单：指商家在审核处理售后服务单环节，商家存在未与消费者核实确认，自行无故/批量驳回、无理由关闭消费者的服务单等消极处理的行为。因商家出现上述行为引发消费者投诉并产生纠纷的，网定宝介入后将视违规程度采取如下处理：

点击查看《开放平台商家违规积分管理规则》原文 

附则：

1.网定宝开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

2.网定宝可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“网定宝开放平台”公告的形式向商家公示；商家入驻网定宝即表示接受网定宝其后不时调整、颁布的管理规则。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，网定宝有权酌情处理。但网定宝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在网定宝的任何行为，应同时遵守与网定宝及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。

4.本规则于2022年10月1日发布执行生效。