第一章 适用范围

本规则适用于入驻网定宝开放平台的商家和门店。

第二章 质量问题的管理规范

商家需要对其所出售的商品质量承担保证责任。如商品需要具备其应当具备的使用性能，符合商品或其包装上注明使用的标准，不存在危及人身或财产安全的不合理危险等。商家还应按照国家相关规定、自身售后服务承诺及网定宝平台售后规则等向用户提供商品“修理、更换、退货”等售后服务。

2.1.如果出售的商品确实存在质量问题的，用户申请网定宝介入的，网定宝将支持用户退货退款要求，并且退换货产生的所有运费由商家承担。

2.2如果出售的商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致用户损失的，建议商家与用户自行协商或通过其他途径解决。

2.3如果用户在超过国家、网定宝平台规定或商家承诺提供的售后服务期限向网定宝或商家提出关于质量问题的投诉，原则上网定宝不介入该类纠纷的处理，但这并不能免除商家应尽的售后服务责任，商家仍需要提供相应的售后服务。

2.4商家所售商品品质应符合国家及行业标准，并应符合全渠道开放平台相关管理要求，包括但不限于国家监督部门抽检、网定宝抽检、平台管控等。

第三章 质量问题的举证责任

3.1如果用户表示收到的商品存在质量问题，并且该质量问题通过用户提供的举证证明文件无法判断的（如商品性能故障、噪音大，气味浓等），用户申请网定宝介入纠纷处理后，商家应当按照网定宝的要求提供商品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。

3.1.1若用户主张商品成分与商详页或商家承诺描述不一致，用户签收商品后可提供含有商品成分说明的内/外包装清晰照片，网定宝将结合用户下单时的商品快照判定是否描述不一致。

3.1.2若用户主张商家出售的商品为临保商品，并申请网定宝介入的，用户可提供商品有生产日期/保质期等包装喷墨图片，网定宝将结合用户下单时的商品快照判定商品是否违规销售。

3.1.3若用户主张使用“清洁用品”后无效（如杀虫剂杀不死虫子、除菌剂未除菌、皮具清洁剂未清洗干净等），并申请网定宝介入的，网定宝将要求商家提供商品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件证明商品是否存在问题。

3.2如果用户表示商品存在质量问题，且可以通过用户提供的举证证明文件判断的（如商品开裂、衣服长短袖问题），用户申请网定宝介入纠纷处理后，网定宝将根据商品图片或其他证明材料进行判断，直接认定是否存在质量问题。

第四章 质量问题的检测认定

如果买卖双方就商品质量问题产生纠纷，用户申请网定宝介入纠纷处理后，商家需要向网定宝提供相关的证明文件（如权威机构出具的质量检测报告、产品合格证等），且网定宝判断该证明文件有效后，用户此时也应当按网定宝要求提供相应的检测凭证。网定宝将根据检测报告结果判定送检的检测费用由哪方承担。

注：检测机构建议使用正规权威认证机构，非正规国家认证机构出具的检测报告将视为无效举证。

第五章 质量问题的判责及处理

若买卖双方就商品质量问题产生纠纷，申请网定宝介入的，网定宝将根据本规范内容进行判定，如商家违反本规范要求或举证内容认定无效的，将判定商家责任。并按如下原则处理：

5.1若网定宝介入判定商家所售商品确实存在质量问题的，商家应为用户办理售后退换货处理，并在3小时内审核售后服务单，若超时未审核，网定宝有权将商家售后地址提供给用户，在确认商品退回商家售后所在地后，网定宝有权以商家网定宝余额的形式为用户优先赔付退款，由此产生的损失或费用将由商家自行承担。

5.2若网定宝介入判定商品无质量问题，商家无责的，商家也应协助网定宝积极处理用户问题。

5.3若用户因商家违反本规范要求而提出赔付申请的，由此产生的赔付费用将由商家自行承担。

5.4本标准于2022年10月1日发布生效。