第一章  适用范围

本规则适用于入驻网定宝平台的商家和门店。 

第二章  安装问题管理规范

为保证交易过程中商家和用户之间的安装问题可以得到及时解决，减少因此产生的纠纷，商家在处理安装问题时应遵守以下规则：

2.1用户购买的商品需要商家提供安装服务的，如商家商品详情页已说明商家提供安装服务或双方协商一致商家同意提供安装服务的，商家应按页面说明及双方约定在约定时间履行安装服务。

2.2如交易双方就上门安装没有约定时间且商家未在页面说明的，商家应在订单签收3日内（自然日）与用户就上门时间达成一致，并在约定时间内上门安装，如商家逾期未履约上门安装的，网定宝有权对用户给予违约金补偿，15天后若商家仍未安排上门安装，网定宝将支持用户退货退款申请，商家需自行联系取回商品；若商家与用户就签收3日内（自然日）未达成一致，自3天协商期过后，网定宝有权对用户给予违约金补偿，15天后若商家仍未安排上门安装，网定宝将支持用户退货退款申请，商家需自行联系取回商品。如双方协商由用户自行安装的，商家承担对应的安装费用，具体金额以用户提供的安装发票或双方协商为准。

第三章  安装问题的举证责任

买卖双方申请网定宝介入处理安装纠纷后，网定宝有权要求买卖双方就安装纠纷问题提供举证信息，用以核实纠纷问题，商家应遵守以下规则：

3.1若用户表示商家未按时提供安装服务的，商家需要提供双方沟通一致的证明或商品详情页的说明，以便核实。

3.2若用户表示商家额外收取商品安装、维修费用或对费用产生异议的，商家应提供买卖双方约定的安装、维修费用的证明（如安装或维修费用清单、发票、小蜜协商一致的记录等），以便核实。 

第四章  安装问题的判责及处理

若买卖双方就安装问题产生纠纷，申请网定宝介入的，网定宝将根据本标准内容进行判定，如商家违反本标准要求或举证内容无效，将判定商家责任。并按以下原则处理：

4.1如因商品安装费用发起投诉，由网定宝介入判定为商家责任的，网定宝有权以优先赔付的方式为用户退还额外收取的费用，由此产生的费用由商家自行承担。

4.2若用户因商家违反本标准要求而提出赔付申请的，由此产生的赔付费用将由商家自行承担。

第五章  附则

5.1网定宝平台商家的行为，发生在本管理标准生效之日以前的，适用当时的标准。发生在本管理标准生效之日以后的，适用本标准。

5.2网定宝可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“网定宝开放平台”公告的形式向商家公示；商家入驻网定宝即表示接受网定宝其后不时调整、颁布的管理规则。

5.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，网定宝有权酌情处理。但网定宝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在网定宝的任何行为，应同时遵守与网定宝及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。

5.4本标准于2022年10月1日发布生效。