第一章 禁发商品问题管理规范

为保护用户权益，维护网定宝开放平台的正常秩序，根据国家法律法规及网定宝平台规则，商家不得出售国家法律法规禁止销售，或网定宝管理要求中禁止销售的商品，具体禁售商品名录详见《网定宝禁发商品及信息管理规范》。本规则适用范围：入驻网定宝开放平台的商家和门店。

第二章 禁发商品问题判责及处理

如商家出售的商品违反国家法律法规规定，或违反《网定宝平台禁发商品及信息管理规范》相关规定，属于禁止或限制出售的商品，因此问题导致买卖双方产生交易纠纷，网定宝介入将判定商家责任，并按如下原则处理：

2.1 如商家出售的商品为禁发商品，用户有权要求退货退款，商家应按自主售后要求为用户办理退货退款，相关发货及退货运费由商家自行承担。

2.2 如商家出售的商品为禁发商品，网定宝将按《网定宝平台禁发商品及信息管理规范》及《网定宝违规积分管理规则》相关规则对商家进行处理。

第三章 附则

3.1网定宝开放平台商家的行为，发生在本管理标准生效之日以前的，适用当时的标准。发生在本管理标准生效之日以后的，适用本标准。

3.2网定宝可根据平台运营情况随时调整本管理标准并向商家公示。

3.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本标准已有标准的，适用于本标准。本标准尚无规则的，网定宝有权酌情处理。但网定宝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在网定宝的任何行为，应同时遵守与网定宝及其关联公司签订的各项协议。

3.4本标准于2022年10月1日发布生效。

附：

1：如何避免出现禁发商品的纠纷呢？

A1：请商家不要在网定宝平台发布此类商品，若因账户被盗导致此类纠纷，请商家自行联系用户协商处理，以免产生不必要的后果。

2：客户下单后我已经发货了，后来才知道商品是禁发商品，该怎么办？

A2：建议您自行联系客户退回商品，如网定宝介入将支持用户退货退款，货物请商家自行联系用户退回。