第一章 定制商品管理规范

1.1定制商品是指用户介入产品的生产过程，以获得符合自己的个人属性、需求以及尺寸样式的商品（例如将指定的图案、文字印刷到指定的产品上或按自身需要进行制作的，如定制沙发、定制衣柜等）。

1.2若用户与商家进行定制商品交易的，商家应当在商品页面中明确告知用户商品的生产周期、发货时间，并在用户下单后联系用户确认商品的交付时间、交付标准等，避免产生不必要的纠纷。

1.3商家出售的商品如属于定制商品的，若买卖双方申请网定宝开放平台介入纠纷处理，网定宝开放平台将根据商家商品详情页中的描述，以及买卖双方在交易前的约定情况来进行判断及处理，定制类商品不支持“七天退货”，商家自行提供退货承诺的除外。

1.4若用户与商家未约定具体的交付时间，且商家商品详情页未就交付时间进行说明的，商家应当按网定宝开放平台非特殊商品发货时间的规定为用户进行发货。

第二章 定制商品的举证责任

若用户表示收到的定制商品存在“质量问题”或“描述不符”，商家可以按照网定宝开放平台“商品质量问题”纠纷处理判责标准、网定宝开放平台“商品描述不符问题”纠纷处理判责标准中的相关举证要求进行举证。

若用户表示收到的定制商品与之前约定的情况存在不一致时，商家需要就相关约定提供相应的证据（如小蜜聊天记录等）。

第三章 定制商品问题的判责及处理

若买卖双方就如上定制商品问题产生纠纷，申请网定宝开放平台介入的，网定宝开放平台将根据本标准内容进行判定，如商家违反本标准要求或举证内容无效，将判定商家责任。并按如下原则处理：

3.1如因定制商品问题网定宝开放平台介入判定商家责任的，用户有权提出商品退货退款申请，商家应按自主售后流程为用户办理。

3.2若用户提出的交付标准不清晰或存在冲突，商家下单后未与用户进行确认即开始生产及发货的，若用户因此发起纠纷，商家应为用户办理退货退款，发货及退货运费均由商家承担。

3.3若用户与商家已约定了具体的交付标准，但用户在商家开始生产后提出新的需求（该新需求买卖双方之前并未约定，同时该需求将会导致商品的组成、功能、属性等发生改变），因此引起的纠纷申请网定宝开放平台介入后，网定宝开放平台将根据买卖双方的举证情况，按“谁过错，谁承担”原则进行处理。

3.4若用户因商家违反本标准发货要求提出赔付申请的，由此产生的赔付费用将由商家自行承担。

第四章 附则

4.1网定宝开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

4.2网定宝开放平台可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以网定宝开放平台公告的形式向商家公示；商家入驻网定宝开放平台即表示接受网定宝开放平台其后不时调整、颁布的管理规则。

4.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，网定宝开放平台有权酌情处理。但网定宝开放平台对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在网定宝开放平台的任何行为，应同时遵守与网定宝及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。

4.4本规则于2022年10月1日发布生效。