“7天无理由退货”细则_网定宝服务中心

“7天无理由退货”细则

发布时间：2022-09-24 | 浏览：839

第一章概述

1. 定义

“7天无理由退货”是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“7天无理由退货”服务标识的商品后，自消费者签收商品之日起7个自然日内，若产生退货意向且商品完好，商家须在平台规定时效内，向消费者提供“7天无理由退货”的售后保障服务。

注：商品完好指商品能够保持原有的品质和功能，“7天无理由退货”场景下消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配（附）件（包含商标吊牌、使用说明书等）、商标标识等齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试应不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好（具体商品退货完好标准请参见下文第五章“7天无理由退货”商品完好标准判断细则）。

2. 适用范围

本规则适用于网定宝平台商家。

第二章 “7天无理由退货”运费说明

“7天无理由退货”商品由消费者自行承担商品返回商家的运费；若消费者的会员等级≥黄金会员，即每月可享受3次免费上门取件的服务；若消费者为钻石会员即可享受不限次快递免费上门取件的服务；若商品提供运费险，则消费者仅需承担实际退回运费与运费险赔付的差额；若消费者与商家另行约定，则以双方约定为准。

第三章“7天无理由退货”商品分类

分类	类型	商品举例
不支持“七天无理由退货”	一、买家定作的，定制类商品；	个性定制、设计服务、预约服务；
	二、鲜活易腐类商品；	鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物；
	三、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；	网游、话费、数字阅读、网络服务、电子凭证；
	四、交付的报纸、期刊；	订阅的报纸、期刊；
	五、服务类商品；	本地服务、代购服务、餐饮服务；
	六、个人闲置类物品；	/
	七、二手、竞拍商品；	/
	八、人体用药	/
卖家可选支持“七天无理由退货”	九、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，商用商品，或者短期内价值频繁波动的商品；	智能商品、商用厨电、黄金等；
卖家可选支持“七天无理由退货”	十、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；	食品、保健品、贴身用品、成人用品等；
必须支持“七天无理由退货”	十一、除以上九类商品外的所有品类商品，均需支持“七天无理由退货”。	服装服饰(除贴身用品)、数码产品及配件、家纺居家日用、母婴用品（除食品、贴身用品）、宠物用品（除食品、药品）、图书、珠宝钻石类、家具、家电等。

注：具体商品是否支持“7天无理由退货”以商品详情页温馨提示标签展示为准

第四章 “7天无理由退货”商品完好标准判断细则

商品分类	特殊完好标准	举例说明
音乐、教育音像、影视	客户应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。 “外包装”系指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含商家或物流自行二次封装的运输包装赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款，发票遗失由客户承担相应税款。食品（含保健食品）、化妆品、个人护理用品、医疗器械、计生用品、成人用品、图书、婴儿尿片、音像制品外包装有一次性密封的，拆封后不支持7天无理由退货。 “密封”系指：商品外包装被生产厂商加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。	教育音像、书籍杂志类（若有）一次性密封外包装拆封，不适用7天无理由退货。
电脑整机、打印机、多功能一体机		已激活的windows系统或office主机不适用7天无理由退货；
电脑整机、打印机、多功能一体机		多功能一体机、打印机通电后，不适用7天无理由退货。
手机		进网许可证损坏（毁），不适用7天无理由退货； apple、oppo、锤子、三星手机激活后不适用7天无理由退货。
图书		（若有）一次性密封外包装拆封不适用7天无理由退货。商品有折痕、水渍、污损、字迹、阅读痕迹不适用7天无理由退货。
厨房电器		洗碗机、燃气灶、热水器、油烟机商品安装后不适用于7天无理由退货。
大家电		挂装空调、洗衣机安装后不适用7天无理由退货。
个护健康		洁面仪、剃须刀、美容器、理发器、剃/脱毛器、电动牙刷、冲牙器、生发梳等与肌肤接触后易影响人身安全或者生命健康的商品，拆封后不适用7天无理由退货。
生活电器		净（滤）水设备过水后不适用7天无理由退货。
厨具		一次性餐具拆封后不支持7天无理由退货。
家具		软体、床垫表面保护薄膜破损不适用7天无理由退货；定制家具、红木家具不适用7天无理由退货；组装类家具安装后不适用7天无理由退货。
家装建材		马桶、花洒等商品安装后不适用7天无理由退货。
运动户外		健身训练、骑行运动类商品安装后不适用7天无理由退货。
家居家纺		一次性毛巾、浴巾（若有）一次性密封外包装拆封不适用7天无理由退货；如果商品无一次性密封外包装的，不适用7天无理由退货。
汽车用品		轮胎使用后不适用7天无理由退货，轮毂安装后不适用7天无理由退货。
服饰、鞋靴		商品有显著穿戴、洗涤、污损不适用7天无理由退货。
女士内衣/男士内衣/家居服		内裤不支持7天无理由退货；
女士内衣/男士内衣/家居服		打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等贴身商品拆封后不支持七天无理由退货服务。
母婴		尿裤湿巾类商品外包装拆封后不适用7天无理由退货。
珠宝首饰		黄金、投资金银、玉石原石等不适用7天无理由退货；相关鉴定证书不完整、或有显著污染痕不适用7天无理由退货；价格标签牌不完整不适用7天无理由退货。
食品饮料		（若有）一次性密封外包装拆封，不适用7天无理由退货；如果商品无一次性密封外包装的，不适用7天无理由退货。
宠物/宠物食品及用品		（若有）一次性密封外包装拆封不适用7天无理由退货；如果商品无一次性密封外包装的，不适用7天无理由退货。
美妆护肤		（若有）一次性密封外包装拆封，不适用7天无理由退货。
医疗器械		（若有）一次性密封外包装拆封，不适用7天无理由退货。
智能设备		进网许可证损坏（毁）不适用7天无理由退货；
智能设备		智能眼镜/VR头盔类商品使用或者激活后不适用7天无理由
礼品箱包		商品有显著使用痕迹，磨损/划痕不适用7天无理由退货；
		含有棉芯的打火机类商品，注油使用后不适用7天无理由退货；
		打火轮、火石有明显磨损，不适用7天无理由退货。

注：网定宝鼓励商家提供优于网定宝平台公示的无理由退换货期限（如15天/30天）或商品完好标准。若商家提供的无理由退货期限或商品完好标准劣于网定宝平台公示要求，降低消费者依法或依照网定宝平台公示要求所能获得权益的，将视为无效。

第五章附则

6.1网定宝平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

6.2网定宝可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“网定宝平台”公告的形式向商家公示；商家入驻网定宝即表示接受网定宝其后不时调整、颁布的管理规则。

6.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，网定宝有权酌情处理。但网定宝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在网定宝的任何行为，应同时遵守与网定宝及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。

6.4本规则于2022年10月1日生效。

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