第一章 适用范围

本标准适用于网定宝平台家用电器品类。

第二章 家电类商品问题管理规范

2.1预约配送

用户在下单时备注预约发货时间的，商家应遵循用户备注的时间进行发货，如商家无法按用户备注发货时间发货的，需联系用户告知原因并协商发货时间。

2.2签收提醒

商家应在商品详情页面标注或在用户下单后以小蜜、短信或电话等方式提醒用户先验货后签收。

第三章 家电类商品问题举证

3.1针对预约配送问题，用户和商家应按照《发货问题的纠纷处理判责标准》中相关规定进行举证。

3.2针对签收提醒问题，商家应提供小蜜截图、短信记录、电话录音等有效凭证证明其已提醒用户先验货后签收。 

第四章 家电类商品问题的判责及处理

若买卖双方对家电类商品产生纠纷，并申请网定宝介入的，网定宝将根据本标准内容进行判责处理：

4.1如商家证明其已提醒用户先验货再签收，而用户未验货即签收并在签收后主张表面不一致的，则就签收提醒问题，网定宝将判定商家无责，针对表面不一致问题，原则上网定宝不介入纠纷处理。

4.2如商家未按本标准内容对用户进行提醒，用户签收后主张商品表面不一致问题的，需在15日内（以签收次日为准）拍照并联系商家反馈，如确认商品确实存在问题，商家应为用户提供维修，换货，退货等售后服务，具体服务方式以买卖双方沟通为准，若用户不接受商家提出的方案，网定宝有权按售后相关规范内容优先处理用户问题，并判定为商家责任，由此产生的损失和费用由商家自行承担。如用户签收超过15日后主张商品表面不一致的，原则上网定宝不介入纠纷处理。

4.3本规则于2022年10月1日发布生效。