第一章 适用范围

1.1 为维护商家与用户的合法权益及网定宝开放平台经营秩序，特制定本规则。

1.2 本规则适用于网定宝开放平台非虚拟类商品、服务等评价信息管理。

第二章 定义

2.1 评价：指用户在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价，为其他用户在购物决策和商家经营决策提供参考；评价包括用户对交易订单中的商品评价、服务评价、物流配送等和用户（或商家）的回复内容。

2.2 商品评价：指用户针对订单商品给出的评分、心得和晒单三部分内容；评分有好评（4~5星）、中评（2~3星）和差评（1星）三个等级；心得是用户根据购物体验、商品质量等填写的内容；晒单即用户收到货后通过图片或视频的形式评价订单商品。用户可以在订单完成后30日内进行商品评价。

2.3 服务评价：指用户针对店铺及商品等服务内容给出的评价。用户可以在订单完成后30日内进行服务评价。

2.4 恶意评价：指用户使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。

第三章 评价管理及要求

3.1 用户可对30天内购买的商品进行评价，同一商品用户晒图最多可上传6张图片。

3.2 评价及回复内容要求

3.2.1 商家发布的评价内容、晒图和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于：

· 涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的。

· 涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的。

· 辱骂或污言秽语。

· 泄漏他人信息。

· 非网定宝的其他商品、商家信息包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等。

· 图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的。

· 店铺链接、二维码等广告宣传信息内容的。

· 未经他人同意，涉及使用他人图片并编辑后发布的；

· 盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的。

· 以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导用户进行“好评”的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。

3.3 差评回复

对于用户发布的差评内容，建议商家24小时内进行回复处理。

3.4 恶意评价处理

3.4.1 如果用户存在恶意评价行为的，商家可以向网定宝发起申诉，网定宝将根据商家提供的证明材料进行审核，经网定宝开放平台判定为恶意评价的，网定宝有权屏蔽或折叠该评价。

3.4.2 恶意评价申请受理范围：

3.4.2.1 评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的言论。

3.4.2.2 用户和商家沟通过程中，用户主动利用中差评要求商家提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对商家提出不合理的要求。

3.4.2.3 评价内容含有对商品质量问题的评价信息且无事实依据，在商家与用户沟通后，用户在拒绝提供相应证明材料的。

3.4.2.4 评价内容含有与事实不符的负面评价信息，包括但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评价信息等。

3.4.3 恶意评价处理申请条件：

3.4.3.1 商家仅可针对门店订单产生的评价申请处理。

3.4.3.2 申请时间应为评价产生之日起的30天内，超过30天，商家将无法发起申请。

3.4.3.3 针对同一个评价内容，商家仅能发起一次申请，如证据不全或无法证明为恶意评价的，网定宝将驳回该申请，且不支持再次发起申请。

第四章 违规处理

4.1 平台会对评价、回复进行不定时的抽查审核，对于涉及第3.2项的违反平台管理要求的内容，平台会依照《网定宝开放平台门店违规积分管理规则》进行违规处理，处理方式包括但不限于屏蔽、折叠、账号监管等市场管理措施。

4.2 商家举证恶意评价需按照网定宝平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料。如商家提供虚假证明材料的，网定宝平台将按照《网定宝开放平台门店违规积分管理规则》进行违规处理。

本评价管理规范自2022年10月1日发布生效。